Acceptable Use Policy

Last updated: Sep 14, 2026

This Acceptable Use Policy (“Policy”) governs how you may use ZaliBook, including our website, chat assistant, phone assistant, and the contractor dashboard and its “Ask AI” assistant. By using ZaliBook you agree to this Policy, which is part of our Terms of Service.

What ZaliBook is for

ZaliBook is a tool for booking home-service appointments. Our customer chat and phone assistants are for connecting with a contractor and booking, rescheduling, or cancelling a home-service appointment. Our contractor “Ask AI” assistant is for a service provider to manage their own ZaliBook account, schedule, and bookings. Please use each only for its intended purpose.

Acceptable use

You may use ZaliBook to request, book, reschedule, or cancel home services, to receive related notifications, and — if you are a contractor — to manage your own business profile, availability, and bookings.

Prohibited uses

You agree not to:

Use ZaliBook for any unlawful purpose, or to arrange any service that is illegal or that you are not authorized to request.
Use the assistants for anything other than their purpose — for example, to obtain general information, generate unrelated content, or hold off-topic conversations.
Attempt to manipulate, jailbreak, or bypass the assistants’ instructions or safeguards, extract their underlying prompts or configuration, or get them to act outside their intended role.
Submit false, misleading, or fraudulent information, book appointments you do not intend to keep, or impersonate another person or business.
Harass, threaten, abuse, or send hateful or harmful content to our assistants, our staff, or contractors.
Access accounts, data, or bookings that are not yours, or interfere with another user’s use of ZaliBook.
Use bots, scrapers, or other automated means to access ZaliBook, or attempt to disrupt, overload, probe, or reverse-engineer the service or its security.
Use ZaliBook to send spam or unsolicited messages, or to violate the privacy or rights of others.

Enforcement

We may act to protect ZaliBook, our users, and contractors. Depending on the severity and frequency of a violation, we may decline or ignore a request, limit or rate-limit your access, issue a warning, remove content, and — for contractors — suspend or terminate the account. Serious or repeated violations, and any unlawful activity, may result in immediate suspension and may be reported to the appropriate authorities. Our assistants are also designed to decline and redirect requests that fall outside their purpose.

For contractor accounts, where the circumstances allow it we will tell you what the problem is and give you a chance to correct it before we suspend or terminate the account. A suspension is not a closure — a suspended account is paused, keeps its existing bookings, and can be restored. If you believe we have acted in error, contact us at support@zalibook.com and we will review it.

Where we suspend an account for suspected fraud, identity theft, unlawful activity, or anything else that puts a customer at risk, the suspension takes effect immediately and without prior notice, and we may cancel appointments the contractor has already accepted and notify the affected customers. The opportunity to correct a problem described above does not apply in those cases.

If you are booking a service rather than running a business account, you have no account for us to suspend, so enforcement works differently: our assistant will decline requests outside its purpose, may end a conversation that becomes abusive, and we may limit how often you can message us. Repeated abuse may lead to a temporary pause and, if it continues, to us declining to serve your number. If you think that has happened in error, email support@zalibook.com.

Reporting and contact

To report misuse or a concern, contact us at support@zalibook.com.

Política de Uso Aceptable

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta Política de Uso Aceptable (“Política”) rige la manera en que usted puede usar ZaliBook, incluidos nuestro sitio web, el asistente de chat, el asistente telefónico, y el panel del contratista y su asistente “Ask AI”. Al usar ZaliBook, usted acepta esta Política, que forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Para qué sirve ZaliBook

ZaliBook es una herramienta para reservar citas de servicios para el hogar. Nuestros asistentes de chat y telefónico para clientes sirven para conectarse con un contratista y reservar, reprogramar o cancelar una cita de servicios para el hogar. Nuestro asistente “Ask AI” para contratistas sirve para que un proveedor de servicios administre su propia cuenta de ZaliBook, su agenda y sus reservas. Por favor, use cada uno únicamente para su propósito previsto.

Uso aceptable

Usted puede usar ZaliBook para solicitar, reservar, reprogramar o cancelar servicios para el hogar, para recibir notificaciones relacionadas y — si usted es contratista — para administrar su propio perfil comercial, su disponibilidad y sus reservas.

Usos prohibidos

Usted acepta no:

Usar ZaliBook para cualquier fin ilícito, o para gestionar cualquier servicio que sea ilegal o que usted no esté autorizado a solicitar.
Usar los asistentes para algo distinto a su propósito — por ejemplo, para obtener información general, generar contenido no relacionado o mantener conversaciones ajenas al tema.
Intentar manipular, hacer “jailbreak” o eludir las instrucciones o salvaguardas de los asistentes, extraer sus indicaciones (prompts) o su configuración subyacente, o lograr que actúen fuera de su rol previsto.
Enviar información falsa, engañosa o fraudulenta, reservar citas que no tiene intención de cumplir, o hacerse pasar por otra persona o empresa.
Acosar, amenazar, abusar o enviar contenido de odio o dañino a nuestros asistentes, a nuestro personal o a los contratistas.
Acceder a cuentas, datos o reservas que no le pertenecen, o interferir con el uso de ZaliBook por parte de otro usuario.
Usar bots, rastreadores (scrapers) u otros medios automatizados para acceder a ZaliBook, o intentar interrumpir, sobrecargar, sondear o realizar ingeniería inversa del servicio o de su seguridad.
Usar ZaliBook para enviar spam o mensajes no solicitados, o para violar la privacidad o los derechos de otros.

Aplicación

Podemos actuar para proteger ZaliBook, a nuestros usuarios y a los contratistas. Según la gravedad y la frecuencia de una infracción, podemos rechazar o ignorar una solicitud, limitar o restringir la velocidad de su acceso, emitir una advertencia, eliminar contenido y — en el caso de los contratistas — suspender o cancelar la cuenta. Las infracciones graves o reiteradas, y cualquier actividad ilícita, pueden resultar en la suspensión inmediata y pueden ser reportadas a las autoridades correspondientes. Nuestros asistentes también están diseñados para rechazar y redirigir las solicitudes que quedan fuera de su propósito.

En el caso de las cuentas de contratista, cuando las circunstancias lo permitan le diremos cuál es el problema y le daremos la oportunidad de corregirlo antes de suspender o cancelar la cuenta. Una suspensión no es un cierre — una cuenta suspendida está pausada, conserva sus reservas existentes y puede restaurarse. Si considera que hemos actuado por error, escríbanos a support@zalibook.com y lo revisaremos.

Cuando suspendamos una cuenta por sospecha de fraude, robo de identidad, actividad ilícita o cualquier otra cosa que ponga en riesgo a un cliente, la suspensión surte efecto de inmediato y sin aviso previo, y podemos cancelar las citas que el contratista ya haya aceptado y avisar a los clientes afectados. La oportunidad de corregir un problema descrita arriba no aplica en esos casos.

Si usted está reservando un servicio y no administra una cuenta de negocio, no hay una cuenta que podamos suspender, así que la aplicación funciona de otra manera: nuestro asistente rechazará las solicitudes fuera de su propósito, puede terminar una conversación que se vuelva abusiva, y podemos limitar con qué frecuencia puede escribirnos. El abuso reiterado puede resultar en una pausa temporal y, si continúa, en que dejemos de atender su número. Si cree que esto ocurrió por error, escriba a support@zalibook.com.

Reportes y contacto

Para reportar un uso indebido o una inquietud, contáctenos en support@zalibook.com.