Terms of Service
Last updated: Sep 14, 2026
By using ZaliBook, you agree to the following terms.
Service Description
ZaliBook provides AI-powered booking and scheduling management tools operated exclusively by our platform to connect customers with local home service contractors. All communications, notifications, and scheduling sequences are orchestrated natively by ZaliBook.
Pricing and Estimates
Any prices, price ranges, or estimates shown to you through ZaliBook — whether by our chat assistant, phone assistant, or booking pages — are good-faith estimates to help you decide, not final or binding quotes. The independent contractor sets the final price for the work, which may differ once they assess the job in person. Some services are offered only as an on-site estimate rather than a fixed price. Additional charges the contractor discloses — such as trip charges or after-hours or emergency fees — may apply. You will have the opportunity to confirm the price with the contractor before work begins, and ZaliBook is not responsible for the prices contractors charge.
Cancellations, Rescheduling, and Refunds
You can cancel or reschedule a booking at any time through our chat or phone assistant, or by contacting the contractor directly. Each contractor sets a cutoff period before the appointment; once that window has passed, our assistant can no longer change the booking for you, and you should contact the contractor directly to cancel or reschedule.
ZaliBook is a booking tool and does not collect payment from you for the services contractors provide. Any prices, deposits, cancellation fees, or refunds are arranged directly between you and the contractor and are governed by the contractor’s own terms. ZaliBook does not process refunds for contractor services and is not responsible for amounts a contractor charges, refunds, or declines to refund.
Not an Emergency Service
ZaliBook is a scheduling tool, not an emergency service. Do not use ZaliBook to report or respond to an emergency. If you are experiencing a gas leak, fire, smoke, electrical hazard, flooding, a medical emergency, or any situation that threatens life or property, stop and call 911 (or your local emergency number) immediately. Our AI assistant may recognize certain emergencies and direct you to call 911, but you must not rely on it to do so, and it does not dispatch emergency responders. Response times for any booking depend on the independent contractor and are never guaranteed.
Eligibility
You must be at least 18 years old and able to enter into a binding agreement to use ZaliBook. By using our services, you confirm that the information you provide is accurate and that you have authority to act on behalf of any phone number you submit.
Acceptable Use
Your use of ZaliBook is also governed by our Acceptable Use Policy www.zalibook.com/acceptable-use, which forms part of these terms. It describes what the platform may and may not be used for, and the action we may take when it is not — including, for contractor accounts, suspending or terminating the account. Where the circumstances allow it, we will tell you what the problem is and give you a chance to correct it before we do.
Suspension, Closure, and Termination
A contractor account can end in three different ways, and they do not have the same consequences — particularly for customers who have already booked you.
Suspension is a pause, not an ending. We may suspend an account for non-payment or under the Acceptable Use Policy above, and for serious or unlawful conduct we may do so immediately. A suspended account keeps its phone number, its dashboard and every appointment already on the books, and those appointments remain yours to manage. What a suspension withdraws is the ability to take new bookings. It can be lifted, and the account returns to normal.
There is one exception, and it is about the customer, not you. Where a suspension is for suspected fraud, identity theft, or anything else that puts a customer at risk, we may also cancel appointments you have already accepted and tell those customers that we have cancelled them. We do that to protect someone who is expecting you at their home; it decides nothing about the underlying question and is not a finding against you. We do not tell them why, and we do not give out your contact details. If the suspension is later lifted, cancelled appointments are not automatically restored. For every other reason — including non-payment — your existing appointments stay in place.
Closure ends the account but leaves your customers with you. You may close your account at any time from your dashboard, and we may close one for business reasons that are not your fault. Closure takes effect at the end of the period you have already paid for; where there is no such date we give at least 30 days, and we never give less than 7 days’ notice in any case. Billing stops renewing straight away and your access runs to the end of the paid period. Appointments your customers have already booked are not cancelled and your customers are not notified — you are still in business with them, and we will not cancel their jobs out from under them. Your closing email lists those appointments individually. You remain responsible for honouring them or telling those customers you cannot. Your ZaliBook phone number is released when the account closes and is not portable to you.
Termination is permanent, and it does the opposite with your bookings. We may terminate an account for cause under the Acceptable Use Policy, and we will terminate one at your request. Because a terminated account has nobody left to show up, every upcoming appointment is cancelled and every affected customer is notified and offered a way to rebook. Your sign-in is destroyed, your phone number is released, subscriptions are cancelled and any pending charges voided, and every connected integration and access token — including Google Calendar and Google Business Profile — is revoked. Termination cannot be undone.
Money. Periods are not prorated for part of a period. If you close your own account, your access continues to the end of the period you have paid for and that period is not refunded. If we close your account for business reasons that are not your fault and it ends before that date, we refund the unused portion pro rata. If we suspend or terminate for cause, no refund is given. No other refunds are given.
Your data. Closing an account is not the same as deleting the data in it; see Your Privacy Rights for how to ask us to erase it, and what is kept afterwards.
SMS / Text Messaging Program Terms
ZaliBook operates an automated mobile alert program to provide seamless schedule management. Enrollment is optional: when you book, we ask whether you would like to receive text messages. If you opt in, you agree to receive transactional and operational SMS messages from ZaliBook regarding your explicit service bookings, confirmations, updates, reminders, and administrative platform notifications. If you decline, you can still complete your booking and use ZaliBook.
Opt-In: Consent to receive text messages is not a condition of purchase or a requirement to use our services.
Opt-Out: You can opt out of our text program at any time by replying STOP to any message you receive from us. After texting STOP, you will receive one final confirmation text acknowledging your unsubscription, and no further messages will be sent.
Support: For assistance, reply HELP to any message, or contact our support directly at support@zalibook.com.
Rates & Frequency: Message frequency varies based on your booking activity and scheduling lifecycle. Standard message and data rates may apply from your wireless provider.
Carrier Liability: Delivery of information via SMS is subject to effective transmission from your network operator. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
Limitation of Liability
ZaliBook is an orchestration platform facilitating schedules and is not a direct party to any separate service agreement executed between customers and independent service providers.
Privacy
Your use of ZaliBook is strictly governed by our Privacy Policy www.zalibook.com/privacy, which explicitly outlines that mobile opt-in data and consent will not be shared with any third parties or affiliates for marketing purposes.
Changes to Terms
We may update these terms from time to time. Continued use of the platform constitutes acceptance of any changes.
Contact
Questions about these terms can be sent to support@zalibook.com.
Términos de Servicio
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Al usar ZaliBook, usted acepta los siguientes términos.
Descripción del Servicio
ZaliBook proporciona herramientas de gestión de reservas y programación con tecnología de inteligencia artificial, operadas exclusivamente por nuestra plataforma, para conectar a los clientes con contratistas locales de servicios para el hogar. Todas las comunicaciones, notificaciones y secuencias de programación son orquestadas de forma nativa por ZaliBook.
Precios y Estimaciones
Cualquier precio, rango de precios o estimación que se le muestre a través de ZaliBook —ya sea mediante nuestro asistente de chat, nuestro asistente telefónico o las páginas de reserva— son estimaciones de buena fe para ayudarle a decidir, no cotizaciones finales ni vinculantes. El contratista independiente establece el precio final del trabajo, el cual puede variar una vez que evalúe el trabajo en persona. Algunos servicios se ofrecen únicamente como una estimación en el sitio en lugar de un precio fijo. Pueden aplicarse cargos adicionales que el contratista divulgue —como cargos por desplazamiento o tarifas fuera del horario laboral o de emergencia—. Usted tendrá la oportunidad de confirmar el precio con el contratista antes de que comience el trabajo, y ZaliBook no es responsable de los precios que cobren los contratistas.
Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos
Puede cancelar o reprogramar una reserva en cualquier momento a través de nuestro asistente de chat o telefónico, o comunicándose directamente con el contratista. Cada contratista establece un período límite antes de la cita; una vez que ese plazo haya vencido, nuestro asistente ya no puede modificar la reserva por usted, y deberá comunicarse directamente con el contratista para cancelar o reprogramar.
ZaliBook es una herramienta de reservas y no le cobra a usted el pago por los servicios que prestan los contratistas. Cualquier precio, depósito, cargo por cancelación o reembolso se gestiona directamente entre usted y el contratista y se rige por los propios términos del contratista. ZaliBook no procesa reembolsos por servicios de contratistas y no es responsable de los montos que un contratista cobre, reembolse o se niegue a reembolsar.
No es un Servicio de Emergencia
ZaliBook es una herramienta de programación, no un servicio de emergencia. No use ZaliBook para reportar o responder a una emergencia. Si está experimentando una fuga de gas, un incendio, humo, un peligro eléctrico, una inundación, una emergencia médica o cualquier situación que amenace la vida o la propiedad, deténgase y llame al 911 (o a su número local de emergencias) de inmediato. Nuestro asistente de inteligencia artificial puede reconocer ciertas emergencias y orientarle a llamar al 911, pero usted no debe depender de él para hacerlo, y este no despacha a los servicios de emergencia. Los tiempos de respuesta de cualquier reserva dependen del contratista independiente y nunca están garantizados.
Elegibilidad
Usted debe tener al menos 18 años de edad y ser capaz de celebrar un acuerdo vinculante para usar ZaliBook. Al usar nuestros servicios, usted confirma que la información que proporciona es exacta y que tiene autoridad para actuar en nombre de cualquier número de teléfono que envíe.
Uso Aceptable
Su uso de ZaliBook también se rige por nuestra Política de Uso Aceptable www.zalibook.com/acceptable-use, la cual forma parte de estos términos. Describe para qué puede y no puede usarse la plataforma, y las medidas que podemos tomar cuando no se respeta — incluyendo, en el caso de las cuentas de contratista, suspender o cancelar la cuenta. Cuando las circunstancias lo permitan, le diremos cuál es el problema y le daremos la oportunidad de corregirlo antes de hacerlo.
Suspensión, Cierre y Cancelación
Una cuenta de contratista puede terminar de tres maneras distintas, y no tienen las mismas consecuencias — sobre todo para los clientes que ya lo reservaron.
La suspensión es una pausa, no un final. Podemos suspender una cuenta por falta de pago o conforme a la Política de Uso Aceptable anterior, y ante conducta grave o ilícita podemos hacerlo de inmediato. Una cuenta suspendida conserva su número de teléfono, su panel y todas las citas ya agendadas, y esas citas siguen siendo suyas para gestionarlas. Lo que retira una suspensión es la capacidad de aceptar nuevas reservas. Puede levantarse, y la cuenta vuelve a la normalidad.
Hay una excepción, y se trata del cliente, no de usted. Cuando una suspensión sea por sospecha de fraude, robo de identidad o cualquier otra cosa que ponga en riesgo a un cliente, también podemos cancelar las citas que usted ya haya aceptado y avisar a esos clientes que nosotros las cancelamos. Lo hacemos para proteger a alguien que lo espera en su casa; no decide nada sobre la cuestión de fondo y no es una conclusión en su contra. No les decimos por qué, y no entregamos sus datos de contacto. Si la suspensión se levanta después, las citas canceladas no se restauran automáticamente. Por cualquier otra razón — incluida la falta de pago — sus citas existentes se mantienen.
El cierre termina la cuenta pero le deja sus clientes. Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera desde su panel, y nosotros podemos cerrar una por razones de negocio ajenas a usted. El cierre surte efecto al final del período que ya pagó; cuando no exista esa fecha damos al menos 30 días, y nunca avisamos con menos de 7 días. La facturación deja de renovarse de inmediato y su acceso continúa hasta el final del período pagado. Las citas que sus clientes ya reservaron no se cancelan y no se avisa a sus clientes — usted sigue en negocios con ellos, y no vamos a cancelarles sus trabajos por su cuenta. Su correo de cierre enumera esas citas una por una. Usted sigue siendo responsable de cumplirlas o de avisar a esos clientes que no puede. Su número de teléfono de ZaliBook se libera al cerrarse la cuenta y no es portable.
La cancelación es permanente, y hace lo contrario con sus reservas. Podemos cancelar una cuenta con causa conforme a la Política de Uso Aceptable, y la cancelaremos si usted lo solicita. Como una cuenta cancelada no deja a nadie que se presente, toda cita próxima se cancela y se avisa a cada cliente afectado, ofreciéndole una forma de volver a reservar. Su acceso se destruye, su número de teléfono se libera, las suscripciones se cancelan y cualquier cargo pendiente se anula, y toda integración conectada y sus tokens de acceso — incluidos Google Calendar y Google Business Profile — se revocan. La cancelación no se puede deshacer.
Dinero. Los períodos no se prorratean por fracciones de período. Si usted cierra su propia cuenta, su acceso continúa hasta el final del período que pagó y ese período no se reembolsa. Si cerramos su cuenta por razones de negocio ajenas a usted y termina antes de esa fecha, reembolsamos la parte no utilizada de forma prorrateada. Si suspendemos o cancelamos con causa, no se otorga reembolso. No se otorgan otros reembolsos.
Sus datos. Cerrar una cuenta no es lo mismo que borrar los datos que contiene; consulte Sus Derechos de Privacidad para saber cómo pedirnos que los eliminemos y qué se conserva después.
Términos del Programa de Mensajes SMS / de Texto
ZaliBook opera un programa automatizado de alertas móviles para brindar una gestión de horarios sin interrupciones. La inscripción es opcional: cuando usted reserva, le preguntamos si desea recibir mensajes de texto. Si opta por participar, usted acepta recibir mensajes SMS transaccionales y operativos de ZaliBook relacionados con sus reservas de servicio explícitas, confirmaciones, actualizaciones, recordatorios y notificaciones administrativas de la plataforma. Si usted declina, aún puede completar su reserva y usar ZaliBook.
Aceptación (Opt-In): El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición de compra ni un requisito para usar nuestros servicios.
Cancelación (Opt-Out): Puede darse de baja de nuestro programa de mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba de nosotros. Después de enviar STOP, recibirá un último mensaje de confirmación que reconoce su baja, y no se enviarán más mensajes.
Soporte: Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier mensaje, o comuníquese directamente con nuestro soporte en support@zalibook.com.
Tarifas y Frecuencia: La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de reservas y el ciclo de vida de su programación. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos de su proveedor de telefonía móvil.
Responsabilidad del Operador: La entrega de información por SMS está sujeta a la transmisión efectiva desde el operador de su red. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Limitación de Responsabilidad
ZaliBook es una plataforma de orquestación que facilita la programación de horarios y no es parte directa de ningún acuerdo de servicio independiente celebrado entre los clientes y los proveedores de servicios independientes.
Privacidad
Su uso de ZaliBook se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad www.zalibook.com/privacy, la cual establece explícitamente que los datos de aceptación (opt-in) móvil y el consentimiento no se compartirán con terceros ni afiliados con fines de marketing.
Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. El uso continuo de la plataforma constituye la aceptación de cualquier cambio.
Contacto
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