Privacy Policy

Last updated: September 14, 2026

ZaliBook (“we,” “us,” “our”) respects your privacy. This policy explains how we collect and use your information.

Information We Collect

We collect the information you give us and the information generated when you use ZaliBook:

Contact and booking details — your name, phone number, and (if you provide them) email address and service address, along with the service you request, a description of the problem, and any notes needed to complete the booking.
Verification information — a one-time code we text to confirm your phone number, and a secure device identifier we store as a cookie so a verified device does not have to re-verify every visit.
Calls and messages — when you call our phone line, the call is handled by an automated AI assistant and is transcribed. When you use our chat, the conversation is logged. We keep these to complete your booking and for quality, safety, and record-keeping.
AI activity logs — a record of the actions our AI assistant took on your request (for example, which contractor it matched and which times it checked) so we can audit, debug, and improve the service.
Contractor account information — if you sign up as a service provider, we also collect your business details, service area, availability, pricing, the license and insurance information you provide, and billing information processed by our payment provider.

We collect this through our chat widget, voice line, web forms, and provider onboarding.

How We Use Your Information

If you opt in, we use your phone number to send transactional text messages related to your service bookings, including confirmations, scheduling updates, and appointment reminders. Opting in is optional and is not required to book a service. Message frequency varies based on your activity and booking status. Message and data rates may apply.

How We Share Your Information

We do not sell or rent your personal information. When you book a service, we share your name, phone number, and address with the independent contractor fulfilling that booking so they can reach you, travel to the job, and coordinate the work directly with you. If you ask us to notify nearby providers who might be able to help with your service request, we will share your information with them. We do not share your personal information with third parties for their own marketing or advertising.

Service Providers We Use

We share information with trusted service providers who help us operate ZaliBook, only as needed to provide the service and under agreements that limit how they may use it:

Anthropic — the AI that powers our chat and phone assistant.
Vapi — the platform that answers and processes phone calls (speech-to-text and text-to-speech).
Twilio — text messaging and phone-number verification.
Resend — sending transactional email, such as booking confirmations.
Supabase — our database, login, and secure data storage.
Stripe — payment processing for service providers.
Google — for service providers who connect their Google Business Profile or accept bookings through Google.

These providers process your information on our behalf and are not permitted to use it for their own marketing. We may add, change, or replace the providers and technologies we use as our product and technical needs evolve, and we require any new provider to protect your information under comparable terms.

SMS / Text Messaging Consumer Disclosure

Text messages about your booking are optional. When you book through our chat widget, voice line, or onboarding form, we ask whether you would like to receive them. If you choose yes, you consent to receive text messages from us related to your service bookings. If you choose no, you can still complete your booking and use ZaliBook — you simply will not receive text updates. Consenting to receive text messages is never a condition of booking a service. (The one-time code we text to verify your phone number is separate from these optional booking messages.)

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with or sold to any third parties for any reason.

Message frequency varies. Message and data rates may apply. You may opt out at any time by replying STOP, or request help by replying HELP.

Your Privacy Rights

You have the right to access the personal information we hold about you and to request its deletion. You can do both yourself, at any time, at www.zalibook.com/data-request. To protect your privacy, we first verify that you control the phone number by texting you a one-time code. Deleting your data removes your profile and personal details and cancels any upcoming appointments; we may retain a de-identified record of past bookings for the contractor’s business records and to meet legal obligations, and a hashed log that the request was fulfilled. These requests are always free.

If you have a contractor account.The self-service page above is for customers. It works only on a phone number we hold customer records against, and it cannot reach contractor account data — so please do not use it for that. We manage contractor data on your behalf as part of your account, and we erase it when we delete the account. To request that, email support@zalibook.com or use Close your accounton your dashboard billing page and tell us you want your data deleted. Closing an account and deleting its data are separate things, so please say which you want; we confirm with you before anything is destroyed, because deletion cannot be undone. Deleting your account destroys your login, your business and contact details, service area, pricing, availability, the license and insurance information you gave us, and every connected integration and access token. Bookings you have already completed are kept in de-identified form, no longer identifying your business, for your customers’ records and to meet tax and legal obligations, as are limited internal system logs.

We handle contractor deletion requests by hand and will normally complete them within 30 days of receiving one. We will confirm with you before anything is destroyed, because deletion cannot be undone.

Data Retention and Security

We keep personal information only for as long as we need it for the purposes described in this policy, and then we delete it or de-identify it. How long that is depends on the kind of information and why we hold it: booking records are kept longer because service providers must keep business and tax records; records of your choice about text messages are kept long enough to show we honored it; conversation transcripts, AI assistant activity and technical logs are kept for shorter periods, for quality, support and troubleshooting. Text-message delivery records are kept for up to 180 days, and phone-verification device identifiers for up to 90 days after your last verified visit. You can ask us to delete your information sooner at any time (see Your Privacy Rights). We take reasonable technical and organizational measures to protect your information.

Service provider account closures.When a service provider’s account is deactivated or removed — at their request or by us — we keep an internal administrative record of that action. It includes the business and account details as they stood immediately beforehand (business name, contact details, service area, any license and insurance information provided, and the identifiers for the phone number and payment accounts we hold on their behalf), along with what was released and who carried it out. We keep this because releasing a provider’s phone number and cancelling their billing happens through outside services that can fail partway, and this record is what lets us complete or repeat that work, settle a later billing or legal dispute, and restore an account that was only deactivated. It is not used for marketing and is not shared with third parties.

Cookies

We use a small number of cookies that are necessary for ZaliBook to work. A secure, device-verification cookie remembers that your browser has confirmed your phone number, so you do not have to re-verify on every visit, and a preference cookie remembers your language choice. We do not use cookies for advertising or to track you across other websites, so no cookie-consent banner is required. You can clear cookies in your browser at any time, though doing so may mean you have to verify your phone number again.

Contact

Questions about this policy can be sent to support@zalibook.com.

Política de Privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

ZaliBook (“nosotros,” “nos,” “nuestro”) respeta su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos y usamos su información.

Información Que Recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona y la información generada cuando usa ZaliBook:

Datos de contacto y de reserva — su nombre, número de teléfono y (si los proporciona) dirección de correo electrónico y dirección del servicio, junto con el servicio que solicita, una descripción del problema y cualquier nota necesaria para completar la reserva.
Información de verificación — un código de un solo uso que le enviamos por mensaje de texto para confirmar su número de teléfono, y un identificador de dispositivo seguro que almacenamos como cookie para que un dispositivo verificado no tenga que volver a verificarse en cada visita.
Llamadas y mensajes — cuando llama a nuestra línea telefónica, la llamada es atendida por un asistente de IA automatizado y se transcribe. Cuando usa nuestro chat, la conversación queda registrada. Conservamos esto para completar su reserva y con fines de calidad, seguridad y mantenimiento de registros.
Registros de actividad de la IA — un registro de las acciones que nuestro asistente de IA realizó en respuesta a su solicitud (por ejemplo, qué contratista emparejó y qué horarios verificó) para poder auditar, depurar y mejorar el servicio.
Información de la cuenta del contratista — si se registra como proveedor de servicios, también recopilamos los datos de su negocio, área de servicio, disponibilidad, precios, la información de licencia y seguro que proporciona, y la información de facturación procesada por nuestro proveedor de pagos.

Recopilamos esto a través de nuestro widget de chat, línea de voz, formularios web e incorporación de proveedores.

Cómo Usamos Su Información

Si opta por participar, usamos su número de teléfono para enviarle mensajes de texto transaccionales relacionados con sus reservas de servicios, incluidas confirmaciones, actualizaciones de programación y recordatorios de citas. Optar por participar es opcional y no es necesario para reservar un servicio. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad y el estado de su reserva. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Cómo Compartimos Su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Cuando usted reserva un servicio, compartimos su nombre, número de teléfono y dirección con el contratista independiente que cumple con esa reserva para que pueda comunicarse con usted, desplazarse al trabajo y coordinar la labor directamente con usted. Si nos pide que notifiquemos a proveedores cercanos que podrían ayudar con su solicitud de servicio, compartiremos su información con ellos. No compartimos su información personal con terceros para su propio marketing o publicidad.

Proveedores de Servicios Que Usamos

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar ZaliBook, solo en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo acuerdos que limitan cómo pueden usarla:

Anthropic — la IA que impulsa nuestro asistente de chat y telefónico.
Vapi — la plataforma que responde y procesa las llamadas telefónicas (de voz a texto y de texto a voz).
Twilio — mensajería de texto y verificación de números de teléfono.
Resend — envío de correo electrónico transaccional, como las confirmaciones de reserva.
Supabase — nuestra base de datos, inicio de sesión y almacenamiento seguro de datos.
Stripe — procesamiento de pagos para los proveedores de servicios.
Google — para los proveedores de servicios que conectan su Perfil de Empresa de Google o aceptan reservas a través de Google.

Estos proveedores procesan su información en nuestro nombre y no están autorizados a usarla para su propio marketing. Podemos agregar, cambiar o reemplazar los proveedores y las tecnologías que usamos a medida que evolucionan las necesidades de nuestro producto y técnicas, y exigimos a cualquier nuevo proveedor que proteja su información bajo términos comparables.

Divulgación al Consumidor sobre SMS / Mensajes de Texto

Los mensajes de texto sobre su reserva son opcionales. Cuando reserva a través de nuestro widget de chat, línea de voz o formulario de incorporación, le preguntamos si desea recibirlos. Si elige que sí, usted consiente recibir mensajes de texto nuestros relacionados con sus reservas de servicios. Si elige que no, aún puede completar su reserva y usar ZaliBook — simplemente no recibirá actualizaciones por texto. Consentir en recibir mensajes de texto nunca es una condición para reservar un servicio. (El código de un solo uso que le enviamos por texto para verificar su número de teléfono es independiente de estos mensajes de reserva opcionales.)

No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ni se venderá a ningún tercero por ningún motivo.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP, o solicitar ayuda respondiendo HELP.

Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su eliminación. Puede hacer ambas cosas usted mismo, en cualquier momento, en www.zalibook.com/data-request. Para proteger su privacidad, primero verificamos que usted controla el número de teléfono enviándole por texto un código de un solo uso. Eliminar sus datos elimina su perfil y datos personales y cancela cualquier cita próxima; podemos conservar un registro anonimizado de reservas pasadas para los registros comerciales del contratista y para cumplir con obligaciones legales, y un registro cifrado (hash) de que la solicitud fue atendida. Estas solicitudes son siempre gratuitas.

Si usted tiene una cuenta de contratista.La página de autoservicio anterior es para clientes. Funciona únicamente con un número de teléfono del que tengamos registros de cliente, y no puede acceder a los datos de una cuenta de contratista — por favor no la use para eso. Nosotros administramos los datos de contratista por usted como parte de su cuenta, y los eliminamos cuando borramos la cuenta. Para solicitarlo, escriba a support@zalibook.com o use Cerrar su cuenta en la página de facturación de su panel e indíquenos que desea eliminar sus datos. Cerrar una cuenta y borrar sus datos son cosas distintas, así que díganos cuál desea; confirmamos con usted antes de destruir nada, porque la eliminación no se puede deshacer. Borrar su cuenta destruye su acceso, sus datos comerciales y de contacto, su área de servicio, precios, disponibilidad, la información de licencia y seguro que nos proporcionó, y todas las integraciones conectadas y sus tokens de acceso. Las citas que ya haya completado se conservan sin identificar a su negocio, para los registros de sus clientes y para cumplir con obligaciones fiscales y legales, al igual que algunos registros internos del sistema.

Atendemos las solicitudes de eliminación de contratistas de forma manual y normalmente las completamos en un plazo de 30 días desde que las recibimos. Confirmaremos con usted antes de destruir nada, porque la eliminación no se puede deshacer.

Conservación y Seguridad de los Datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines descritos en esta política, y después la eliminamos o la anonimizamos. Ese tiempo depende del tipo de información y del motivo por el que la tenemos: los registros de reservas se conservan por más tiempo porque los proveedores de servicios deben mantener registros comerciales y fiscales; los registros de su decisión sobre los mensajes de texto se conservan el tiempo suficiente para demostrar que la respetamos; las transcripciones de conversaciones, la actividad del asistente de IA y los registros técnicos se conservan por plazos más cortos, con fines de calidad, soporte y resolución de problemas. Los registros de entrega de mensajes de texto se conservan hasta 180 días, y los identificadores de dispositivo de verificación telefónica hasta 90 días después de su última visita verificada. Puede pedirnos que eliminemos su información antes en cualquier momento (consulte Sus Derechos de Privacidad). Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.

Cierre de cuentas de proveedores de servicios.Cuando se desactiva o se elimina la cuenta de un proveedor de servicios — a petición suya o por nuestra parte — conservamos un registro administrativo interno de esa acción. Incluye los datos comerciales y de la cuenta tal como estaban inmediatamente antes (nombre del negocio, datos de contacto, área de servicio, la información de licencia y seguro proporcionada, y los identificadores del número de teléfono y de las cuentas de pago que mantenemos en su nombre), junto con lo que se liberó y quién lo hizo. Lo conservamos porque liberar el número de teléfono de un proveedor y cancelar su facturación ocurre a través de servicios externos que pueden fallar a mitad del proceso, y este registro es lo que nos permite completar o repetir ese trabajo, resolver una disputa posterior de facturación o legal, y restaurar una cuenta que solo fue desactivada. No se usa con fines de marketing ni se comparte con terceros.

Cookies

Usamos un pequeño número de cookies que son necesarias para el funcionamiento de ZaliBook. Una cookie segura de verificación de dispositivo recuerda que su navegador ha confirmado su número de teléfono, para que no tenga que volver a verificarse en cada visita, y una cookie de preferencia recuerda su elección de idioma. No usamos cookies para publicidad ni para rastrearlo a través de otros sitios web, por lo que no se requiere ningún banner de consentimiento de cookies. Puede borrar las cookies en su navegador en cualquier momento, aunque hacerlo puede significar que tenga que verificar su número de teléfono nuevamente.

Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@zalibook.com.