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Privacy Policy

Last updated: July 22, 2026

ZaliBook (“we,” “us,” “our”) respects your privacy. This policy explains how we collect and use your information.

Information We Collect

We collect the information you give us and the information generated when you use ZaliBook:

  • Contact and booking details — your name, phone number, and (if you provide them) email address and service address, along with the service you request, a description of the problem, and any notes needed to complete the booking.
  • Verification information — a one-time code we text to confirm your phone number, and a secure device identifier we store as a cookie so a verified device does not have to re-verify every visit.
  • Calls and messages — when you call our phone line, the call is handled by an automated AI assistant and is recorded and transcribed. When you use our chat, the conversation is logged. We keep these to complete your booking and for quality, safety, and record-keeping.
  • AI activity logs — a record of the actions our AI assistant took on your request (for example, which contractor it matched and which times it checked) so we can audit, debug, and improve the service.
  • Contractor account information — if you sign up as a service provider, we also collect your business details, service area, availability, pricing, the license and insurance information you provide, and billing information processed by our payment provider.

We collect this through our chat widget, voice line, web forms, and provider onboarding.

How We Use Your Information

If you opt in, we use your phone number to send transactional text messages related to your service bookings, including confirmations, scheduling updates, and appointment reminders. Opting in is optional and is not required to book a service. Message frequency varies based on your activity and booking status. Message and data rates may apply.

How We Share Your Information

We do not sell or rent your personal information. When you book a service, we share your name, phone number, and address with the independent contractor fulfilling that booking so they can reach you, travel to the job, and coordinate the work directly with you. If you ask us to notify nearby providers who might be able to help with your service request, we will share your information with them. We do not share your personal information with third parties for their own marketing or advertising.

Service Providers We Use

We share information with trusted service providers who help us operate ZaliBook, only as needed to provide the service and under agreements that limit how they may use it:

  • Anthropic — the AI that powers our chat and phone assistant.
  • Vapi — the platform that answers and processes phone calls (speech-to-text and text-to-speech).
  • Twilio — text messaging and phone-number verification.
  • Resend — sending transactional email, such as booking confirmations.
  • Supabase — our database, login, and secure data storage.
  • Stripe — payment processing for service providers.
  • Google — for service providers who connect their Google Business Profile or accept bookings through Google.

These providers process your information on our behalf and are not permitted to use it for their own marketing. We may add, change, or replace the providers and technologies we use as our product and technical needs evolve, and we require any new provider to protect your information under comparable terms.

SMS / Text Messaging Consumer Disclosure

Text messages about your booking are optional. When you book through our chat widget, voice line, or onboarding form, we ask whether you would like to receive them. If you choose yes, you consent to receive text messages from us related to your service bookings. If you choose no, you can still complete your booking and use ZaliBook — you simply will not receive text updates. Consenting to receive text messages is never a condition of booking a service. (The one-time code we text to verify your phone number is separate from these optional booking messages.)

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with or sold to any third parties for any reason.

Message frequency varies. Message and data rates may apply. You may opt out at any time by replying STOP, or request help by replying HELP.

Your Privacy Rights

You have the right to access the personal information we hold about you and to request its deletion. You can do both yourself, at any time, at www.zalibook.com/data-request. To protect your privacy, we first verify that you control the phone number by texting you a one-time code. Deleting your data removes your profile and personal details and cancels any upcoming appointments; we may retain a de-identified record of past bookings for the contractor’s business records and to meet legal obligations, and a hashed log that the request was fulfilled. These requests are always free.

Data Retention and Security

We retain your information for as long as your account is active and for a period afterward as needed for legal, tax, safety, and dispute-resolution purposes, and we delete or de-identify it when it is no longer needed. Phone-verification device identifiers are kept for up to 90 days after your last verified visit. You can ask us to delete your information sooner at any time (see Your Privacy Rights). We take reasonable technical and organizational measures to protect your information.

Cookies

We use a small number of cookies that are necessary for ZaliBook to work. A secure, device-verification cookie remembers that your browser has confirmed your phone number, so you do not have to re-verify on every visit, and a preference cookie remembers your language choice. We do not use cookies for advertising or to track you across other websites, so no cookie-consent banner is required. You can clear cookies in your browser at any time, though doing so may mean you have to verify your phone number again.

Contact

Questions about this policy can be sent to support@zalibook.com.

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

ZaliBook (“nosotros,” “nos,” “nuestro”) respeta su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos y usamos su información.

Información Que Recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona y la información generada cuando usa ZaliBook:

  • Datos de contacto y de reserva — su nombre, número de teléfono y (si los proporciona) dirección de correo electrónico y dirección del servicio, junto con el servicio que solicita, una descripción del problema y cualquier nota necesaria para completar la reserva.
  • Información de verificación — un código de un solo uso que le enviamos por mensaje de texto para confirmar su número de teléfono, y un identificador de dispositivo seguro que almacenamos como cookie para que un dispositivo verificado no tenga que volver a verificarse en cada visita.
  • Llamadas y mensajes — cuando llama a nuestra línea telefónica, la llamada es atendida por un asistente de IA automatizado y se graba y transcribe. Cuando usa nuestro chat, la conversación queda registrada. Conservamos esto para completar su reserva y con fines de calidad, seguridad y mantenimiento de registros.
  • Registros de actividad de la IA — un registro de las acciones que nuestro asistente de IA realizó en respuesta a su solicitud (por ejemplo, qué contratista emparejó y qué horarios verificó) para poder auditar, depurar y mejorar el servicio.
  • Información de la cuenta del contratista — si se registra como proveedor de servicios, también recopilamos los datos de su negocio, área de servicio, disponibilidad, precios, la información de licencia y seguro que proporciona, y la información de facturación procesada por nuestro proveedor de pagos.

Recopilamos esto a través de nuestro widget de chat, línea de voz, formularios web e incorporación de proveedores.

Cómo Usamos Su Información

Si opta por participar, usamos su número de teléfono para enviarle mensajes de texto transaccionales relacionados con sus reservas de servicios, incluidas confirmaciones, actualizaciones de programación y recordatorios de citas. Optar por participar es opcional y no es necesario para reservar un servicio. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad y el estado de su reserva. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Cómo Compartimos Su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Cuando usted reserva un servicio, compartimos su nombre, número de teléfono y dirección con el contratista independiente que cumple con esa reserva para que pueda comunicarse con usted, desplazarse al trabajo y coordinar la labor directamente con usted. Si nos pide que notifiquemos a proveedores cercanos que podrían ayudar con su solicitud de servicio, compartiremos su información con ellos. No compartimos su información personal con terceros para su propio marketing o publicidad.

Proveedores de Servicios Que Usamos

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar ZaliBook, solo en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo acuerdos que limitan cómo pueden usarla:

  • Anthropic — la IA que impulsa nuestro asistente de chat y telefónico.
  • Vapi — la plataforma que responde y procesa las llamadas telefónicas (de voz a texto y de texto a voz).
  • Twilio — mensajería de texto y verificación de números de teléfono.
  • Resend — envío de correo electrónico transaccional, como las confirmaciones de reserva.
  • Supabase — nuestra base de datos, inicio de sesión y almacenamiento seguro de datos.
  • Stripe — procesamiento de pagos para los proveedores de servicios.
  • Google — para los proveedores de servicios que conectan su Perfil de Empresa de Google o aceptan reservas a través de Google.

Estos proveedores procesan su información en nuestro nombre y no están autorizados a usarla para su propio marketing. Podemos agregar, cambiar o reemplazar los proveedores y las tecnologías que usamos a medida que evolucionan las necesidades de nuestro producto y técnicas, y exigimos a cualquier nuevo proveedor que proteja su información bajo términos comparables.

Divulgación al Consumidor sobre SMS / Mensajes de Texto

Los mensajes de texto sobre su reserva son opcionales. Cuando reserva a través de nuestro widget de chat, línea de voz o formulario de incorporación, le preguntamos si desea recibirlos. Si elige que sí, usted consiente recibir mensajes de texto nuestros relacionados con sus reservas de servicios. Si elige que no, aún puede completar su reserva y usar ZaliBook — simplemente no recibirá actualizaciones por texto. Consentir en recibir mensajes de texto nunca es una condición para reservar un servicio. (El código de un solo uso que le enviamos por texto para verificar su número de teléfono es independiente de estos mensajes de reserva opcionales.)

No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ni se venderá a ningún tercero por ningún motivo.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP, o solicitar ayuda respondiendo HELP.

Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su eliminación. Puede hacer ambas cosas usted mismo, en cualquier momento, en www.zalibook.com/data-request. Para proteger su privacidad, primero verificamos que usted controla el número de teléfono enviándole por texto un código de un solo uso. Eliminar sus datos elimina su perfil y datos personales y cancela cualquier cita próxima; podemos conservar un registro anonimizado de reservas pasadas para los registros comerciales del contratista y para cumplir con obligaciones legales, y un registro cifrado (hash) de que la solicitud fue atendida. Estas solicitudes son siempre gratuitas.

Conservación y Seguridad de los Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y durante un período posterior según sea necesario para fines legales, fiscales, de seguridad y de resolución de disputas, y la eliminamos o anonimizamos cuando ya no es necesaria. Los identificadores de dispositivo de verificación telefónica se conservan hasta 90 días después de su última visita verificada. Puede pedirnos que eliminemos su información antes en cualquier momento (consulte Sus Derechos de Privacidad). Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.

Cookies

Usamos un pequeño número de cookies que son necesarias para el funcionamiento de ZaliBook. Una cookie segura de verificación de dispositivo recuerda que su navegador ha confirmado su número de teléfono, para que no tenga que volver a verificarse en cada visita, y una cookie de preferencia recuerda su elección de idioma. No usamos cookies para publicidad ni para rastrearlo a través de otros sitios web, por lo que no se requiere ningún banner de consentimiento de cookies. Puede borrar las cookies en su navegador en cualquier momento, aunque hacerlo puede significar que tenga que verificar su número de teléfono nuevamente.

Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@zalibook.com.

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